心花怒放的奖、胆颤心惊的罚！

——记北京尚诺集团信用卡事业部2007年第一季度销售会议

何维正在主持会议

2007年6月8日－2007年6月10日北京尚诺集团信用卡事业部召开了2007年第一季度销售总结会议，此次会议在冠军团队所在地郑州举行。会议围绕第一季度任务指标完成情况回顾分析、先进团队经验分享、客户投诉管理工作专项培训、二季度任务书签字四部分展开。

回顾分析

6月8日晚上8点，集团公司副总裁王敏主持当晚总结会议。王总一针见血，用数据让负责人清醒面对自身业绩与奋斗目标的差距。她毫不留情的批评，指出负责人本身欠缺的问题导致业绩的低迷，阐述集团公司对负责人的管理素质要求，告诉大家不进则退，市场上胜者为王，败者为寇，大家必须有强烈的责任感和危机意识，对自己的誓言要全力以赴，要有不成功则成仁的志气和拼搏精神。昆明团队业绩增长显著，负责人马晓春认真回顾了自己的心路历程，认为拉下自尊，改变思路；激发团队潜力是昆明进步的关键；西安和重庆团队负责人面临困难但心态积极向上，詹梅认为，抱怨和回避都不是办法，惟有面对，并战胜！公司高级顾问吴文平对郑州取得的业绩做了分析，认为负责人何维本人的激情和体制是值得大家借鉴和结合自身特点学习的，而华东地区团队目前暂时落后，一定要追赶前进，全力以赴向着任务指标前进。第一季度的总结工作，在大家实际求是的回顾和分析中，找出了根源，后进的团队负责人在这样的氛围下，感觉到了巨大的压力，同时也看到了别人的所长和精华，这正是公司召开总结会议的目的之一。凌晨1点，会议方才结束，没有废话，没有客套，负责人都是在今日才陆续到达郑州，此时个个没有倦意，表情凝重。大家都知道，没有退路，只有前进，只有为了尊严而奋进！

各地区负责人在郑州分公司召开任务指标回顾会议

经验分享

第二天会议从早上8点正式开始。郑州团队负责人何维主持，王总首先代表集团公司表扬了郑州团队在1季度以过件15886张的业绩遥遥领先取得冠军，希望大家今天能够从冠军团队感受和学习到经验。郑州有本部和地市4个营业部，每个部门负责人都带领核心管理人员参加了会议，他们以平凡中见真情的讲述让我们感觉到郑州团队是如何一步一步成长壮大。业绩并不是伟人创造的，它是一群平凡的人一起努力的结果，正如何总说的“没有完美的个人，只有完美的团队”，郑州地市的员工自发为了不耽误白天的业绩，宁肯当晚赶车凌晨3点才到达郑州，8点就精神抖擞的参加会议；在每一个业绩下面，都有无数的故事，都有付出的心血，这些点点滴滴透着敬业、执着、坚韧的精神的细节，让其他负责人感动，也在思考怎么让自己的团队产生这样的凝聚力和战斗力。

作为郑州团队的总当家，何维从管理理念和细节执行上，倾心为来自全国各地的战友们传授了经验。他介绍自己总结的几个关键理念：

1、逐级负责制“员工是部门主管的上帝，部门主管是部门经理的上帝，部门经理是我的上帝”

2、客户是员工的上帝，因此是整个公司运营的关键对象。只有把客户服务好了，业绩才能真正快速的提升。

3、“平者让，能者上，庸者下”管理层的提拔，必须公正公平公开，以业绩数据说话，决不能走感情化、情绪化。

4、良好的培训是公司的造血功能，必须注重每一个细节。必须提升自身作为负责人的专业、口才、个人魅力等，让团队得以理解公司的平台，愿意留在一个能发展的平台上努力。

何维作为讲师的经历让他具备很强的表达能力，标志性的笑容让人感觉他的自信和激情，他的讲话赢得了大家的肯定和热烈的掌声。王总亲自向他颁发了高级培训师聘书，今后何维将在总部的安排下，为更多的团队做培训和辅导。俗话说“大家好才是真的好”，在尚诺集团的大家庭里，你不是孤独的，只要你不自己放弃，就能感觉到来自集体的温暖和帮助。

公司高级副总裁亲自为何维颁发聘书

专业培训

本次会议邀请了兴业银行卡中心的王凌经理为大家做关于客户投诉管理工作专项培训。王经理业务纯熟，工作作风踏实，把投诉分类、产生、处理环节等方面进行了深入浅出的讲解，让大家受益匪浅。王总也结合日前的一些投诉现状，对所有参会负责人敲响了警钟，让大家明白，我们必须安全运营，重视规范，没有任何借口，减少和有效处理投诉，公司的管理制度作为纲领，负责人签字确认，加强团队素质教育是不低于业绩提升的大事。王凌经理与在场员工进行了互动答问，大家从他身上，感觉到了兴业银行卡中心工作人员的专业素养和敬业精神，相信理解和认同，能更好的达成合作的效果。

图中正在讲解的是兴业卡中心领导：王凌

任务书签字

会议在晚上9点继续开始。王总跟每一位负责人确认新的二季度任务指标，在大家共同的思路下，二季度将执行严格的指标达成要求，真正是罚到胆战心惊，奖到心花怒放！负责人只有一个选择，那就是前进。王总说，与其窝囊的活着，不如拼尽全力！胜，证明自己的能力，享受胜利的狂欢；输，必须接受惩罚，或者优胜劣汰，离开负责人的位置，离开这个舞台。会议又是到1点才结束，但大部分的负责人都没有休息，他们分别与王总进行沟通和分析，这个夜晚，就这样在这样一群热爱事业的人的讨论中，迎来了清晨的阳光！在阳光中，每一个负责人庄严的在任务书上签署了自己的名字，我们相信，这是一份比年度会议任务书更大的承诺，因为它意味着只有80天的时间，证明自己和团队能否继续留在尚诺的舞台，证明自己今天的承诺，是否与自己的能力匹配。王总的这条鞭子，究竟是不是打的大家跑的更快呢？让我们期待半年会议的到来！正如她说的，希望“一个也不能少”，让大家都能以业绩论英雄，相聚在美丽的天府享受我们胜利的喜悦吧！

图为所有负责人