警惕！

投诉，我们前进中的绊脚石

近几个月以来，我们收到卡中心转来的投诉邮件较多。固然，业绩增长了，投诉难免会有所发生。然而，投诉的内容，分析下来很多原因是由于我们的工作没有做到细致和完善而造成的，不是不可以降低和避免的。而业绩再好的分公司，如果出现一起严重投诉，将一票否决，这也是银行卡中心深感头痛的事情。俗话说：好事不出门，坏事传千里！分公司负责人必须将安全运营提升到与业绩同等重要的角度看待，注意运营中的规范，控制投诉发生机率，不可掉以轻心。

不实宣传，总在投诉的比例中占比最大。在我们的作业当中，通过对一些细节方面的问题加以规范和重视，此类投诉是可以避免的。不实宣传的起因，主要是因为员工在宣传时，没有向客户说清楚活动的详细内容，以致客户发生误解，最终引起投诉。首先，必须要让所有员工全面掌握兴业卡的各项知识，以及当期活动的内容，参加活动所需要的条件。只有做到心中有数，才不会盲目讲解。其次，在面对客户进行宣导的时候，要注意突出重点，不要以偏概全，这是最容易让客户无法正确理解，进而产生投诉的。第三，要有保护措施。比如当客户较多的时候，因为无法对每个人都讲的仔细，那可以在事后留下宣传页及个人名片，并告知客户，详细内容请参阅宣传页。

分公司在努力提升业绩的同时，更要做好风险防范，以保证公司健康稳定的发展。各负责人应针对各自的投诉发生情况组织员工进行学习讨论，以增强员工的风险意识，提高展业质量。